Plus de 35 % des appels au 911 sont non fondés

La MRC a rendu public le sommaire des appels 911 de la dernière année dans Vaudreuil-Soulanges lors de la réunion de conseil mercredi soir. Les statistiques sont semblables à l’année 2006, mais le nombre d’appels qui ne requiert pas d’intervention des services d’urgence est tout de même élevé. Sur les 26 642 appels, 36,67 % sont des appels qui ne devraient pas être faits au 911.

« Il faut sensibiliser les gens », a dit le préfet, Normand Ménard. Les appels non fondés varient de gens qui appellent pour l’état des routes à un arbre tombé sur un chemin ou un chat pris dans un arbre. Ce faisant, les lignes du 911 s’engorgent et les appels urgents risquent de ne pas être traités assez rapidement par les services d’urgence.

Huit municipalités sont au-dessus de la moyenne en ce qui a trait aux appels non fondés. Les citoyens de Vaudreuil-Dorion ont fait le plus d’appels au 911 en 2007, soit 7 781 appels. Sur ce, 2 962 appels sont non fondés.

Pincourt et Saint-Lazare suivent, avec respectivement, 1 152 et 970 appels non fondés. Les citoyens de Coteau-du-lac ont fait 839 appels non fondés, sur un total de 2 136 appels. Près de la moitié des appels provenant de Vaudreuil-sur-le-Lac, soit 278 appels sur 591 sont non fondés. Saint-Zotique est la cinquième municipalité avec le plus d’appels, soit 1 125 appels en 2007, dont 446 non fondés.

La MRC a débuté une étude pour implanter le service 311 dans Vaudreuil-Soulanges pour désengorger le 911 et offrir un lien direct aux municipalités. La firme PGA Communications a présenté le projet en novembre aux 23 maires de la région, qui ont tous semblé intéressés par ce nouveau service. Beaucoup de gens appellent le 911 pour des situations non urgentes parce qu’ils n’ont pas d’autres options, explique Yves Bergeron, le directeur des services administratifs de la MRC. Il comprend que les citoyens de Vaudreuil-Soulanges appellent le 911 lorsque les municipalités sont fermées. Après tout, ils ont besoin d’une réponse à leur situation même si elle est non urgente, dit-il. « Avec un service 311, ils auront un contact à toutes heures avec leur municipalité et les lignes pour urgences seront dégagées », ajoute-t-il. La MRC songe donc à introduire le 311 pour répondre à ces appels et, conséquemment, réduire le nombre d’appels au 911.

Le service offrira un lien avec un employé de la municipalité les soirs et fins de semaine. Le centre d’appels du 311 prendra les appels et redirigera la personne vers la bonne ressource, ou contactera la municipalité. Si une situation est jugée non urgente, le citoyen sera assuré qu’un suivi sera fait le plus tôt possible avec la municipalité.

Un service 311 les soirs et fins de semaine coûterait environ 40 000$ à la MRC. Yves Bergeron espère implanter ce service dès janvier prochain. La MRC essaiera le service les soirs et les fins de semaine, mais étudiera s’il est nécessaire d’avoir le 311 disponible 24 heures par jour.

La MRC rappelle aux gens qu’un appel au 911 doit nécessiter l’intervention des services d’urgence, et être une situation qui met ou peut mettre la vie ou la propriété en danger. Les appels non urgents, tels que de l’eau dans un sous-sol ou des arbres cassés ne sont pas considérés comme des appels urgents.

Pour rejoindre le poste Est de la SQ, composer le 450 424-1212, ou pour le poste Ouest, au 450 456-3883. La MRC prévoit faire une campagne de sensibilisation lorsque le numéro 311 sera instauré.