Voyageurs de la ligne Dorion-Rigaud/Montréal

N’achetez pas votre laissez-passer de janvier 2008! Je prends le train de banlieue pour deux raisons : tranquillité d’esprit et fiabilité. Laissez-moi vous dire qu’il n’en est rien depuis le début du mois de décembre. L’horaire est rarement respecté durant l’année mais depuis trois semaines, c’est pire que pire! Tout a débuté le 3 décembre 2007. Pour ne pas prendre ma voiture, je décide de prendre le train à Rigaud, départ 6 h 40. Le train nous précédant ce matin-là est tombé en panne près de la station Beaurepaire. Une brillante personne a pris une décision! Gardons tout le monde à bord des deux trains et l’un poussera l’autre jusqu'à Montréal en s’assurant de faire tous les arrêts deux fois. Et la sécurité dans tout ça?

L’Agence Métropolitaine de Transport (AMT) reconnaît le retard mais s’abstient de commentaires au sujet de la sécurité des passagers. L’AMT relève du ministère des Transports. La réponse de Ginette Boudreau : « (…) il n’est pas dans le mandat du ministère des Transports d’effectuer des enquêtes sur les méthodes de l’AMT ». Qui défend les usagers à ce moment-là? Le même soir, deux trains (direction Rigaud) ont été annulés. Aucune mention sur le site de l’AMT bien que madame Micheline Lalumière m’écrive : « En tout temps, pour obtenir de l’information concernant nos services, notre clientèle est invitée (…) ou à consulter notre site Internet à cette adresse : www.amt.qc.ca ». C’est faux! Eh bien! Nous sommes arrivés à destination avec trente-cinq minutes de retard, avec tout le confort d’une boîte à sardines en raison du volume de trois trains en un.

Deux jours plus tard, on nous annonçait une augmentation de tarif pour l’an 2008. Le jour suivant, vingt-cinq minutes de retard le matin. Le 13 décembre, dix-huit minutes le matin. Le 17 décembre, 26 minutes le matin et le soir je ne me suis pas rendue à destination, faute de patience; il y avait près d’une heure de délai au quatrième arrêt. Il n’y a pas d’informations à jour sur le site. Le 17 décembre, le train de Blainville avait plus de deux heures trente de retard et le train de 17 h 15 pour Candiac a été annulé et, encore une fois, aucune mention sur le site Internet. Le 18 décembre, train 111 annulation. Le lendemain matin, train numéro 16 annulé aussi et le numéro 18 avait trente minutes de retard. Si l’AMT était un commerçant, l’Office de la protection du consommateur enquêterait pour mauvaise foi et services non rendus.

Je ne sais pas combien vaut mon temps, mais certainement le prix de deux cartes mensuelles, peu importe la zone, seulement pour le mois de décembre. Je n’ai plus d’excuses pour mon patron et ma famille. Vers qui nous tournons-nous pour démontrer qu’il y a de grandes lacunes dans le service offert par l’AMT et que les passagers sont pris en otage?

Je suggère donc de ne pas acheter le laissez-passer du mois de janvier 2008 et de voyager avec celle de décembre 2007. Si janvier 2008 s’avère similaire à ce mois-ci, conserver la passe de décembre pour voyager en février. D’autres pays mettent leurs culottes quand vient le temps de contester, faisons de même.

En manque d’excuses…