Un numéro 311 envisagé

Les lignes du 911 sont trop souvent utilisées pour des urgences reliées à la ville, soit une inondation dans un sous-sol, un feu de circulation qui ne fonctionne pas ou un arbre qui bloque une route. La MRC songe donc à introduire le 311 pour répondre à ces appels et, conséquemment, réduire le nombre d’appels au 911.

Le 911 devrait être utilisé simplement pour les urgences nécessitant l’ambulance, les pompiers ou la police, explique Paul Gratton, de la firme PGA communication. « Sur 30 000 appels dans Vaudreuil-Soulanges au 911, près de la moitié ne devraient pas arriver là », dit-il. « Le 311 permettrait que le 911 ne soit pas surchargé ».

Les appels seraient redirigés dans un centre d’appel, un système semblable au 911, où les appels sont transférés en premier lieu à Bromont et ensuite acheminés au bon service. Le 311 ne serait cependant pas transféré au même centre d’appel que celui du 911, dit M. Gratton.

La MRC songe à faire un essai les soirs et fins de semaine et décider si le service sera étendu 24 heures par jour. « S’il y a intérêt à avoir le 311 à toutes les heures, nous en reparlerons », dit M. Bergeron de la MRC.

Un service 311 les soirs et fins de semaine coûterait environ 40 000 $ à la MRC, un coût qui a bien surpris les maires.

Les maires ont discuté de cette possibilité mercredi soir et plusieurs semblaient intéressés par le projet. La Ville de Pincourt a déjà instauré un tel système et le maire, Michel Kandyba, se dit extrêmement satisfait. Le maire de Vaudreuil-Dorion, Guy Pilon, dit que la ville commençait à faire ses propres recherches pour instaurer un tel système pour l’hôtel de ville.

La MRC devra faire une campagne de sensibilisation pour expliquer aux gens quand appeler le 311 et quand appeler le 911, explique le maire de Vaudreuil-sur-le-Lac. « On ne veut pas que les gens appellent pour de l’information sur leur compte de taxe ». La MRC indiquera au centre d’appel quels types d’appels sont prioritaires et où acheminer le message.

M. Gilles Farand, maire de Saint-Clet, croit qu’il serait possible d’entamer des tests avec ce système dès cet automne. Les maires et la MRC prendront une décision d’ici peu et aviseront les citoyens lorsque le service sera en vigueur.