Matelas Bonheur à l’écoute de ses clients

« Pour les gens de la région et des environs nous jouons un rôle primordial. Il y a de nombreuses nouvelles familles. Les gens sont stressés. Ils ont besoin de bien dormir et bien se sentir, et c’est là que nous intervenons », dit Johanne Bétournay, chargée de compte publicitaire pour l’entreprise qui se distingue en offrant le bon matelas, au bon prix. « C’est la phrase qui nous distingue le plus, je dirais. Nous voulons vendre ce qui convient à la bonne personne », ajoute-t-elle.

C’est l’une des raisons pour laquelle les employés sont formés adéquatement sur chaque produit offert dans les succursales Matelas Bonheur. « Nous sommes à l’écoute de la personne qui entre ici. Nous voulons connaître les aspirations des gens avant d’offrir un matelas. Nous regardons le produit, le confort et le prix vient bien après dans l’échelle des priorités. Nous ne voulons pas imposer quelque chose aux gens », dit Manon Desormeaux, directrice de la succursale vaudreuilloise de la compagnie qui possède son propre centre de formation. « Notre employé formateur est dans le domaine depuis plus de 20 ans. Il connaît les produits sur le bout de ses doigts et transmet ses connaissances à chacun de nos employés », dit-elle.

« Ce que les gens aiment, c’est que nous ne sommes pas des vendeurs à pression. Quand ils viennent, ils prennent le temps et nous leur offrons un service spécialisé », explique Manon Desormeaux, volubile.

Le service fait d’ailleurs partie des 10 critères qui différencient Matelas Bonheur. « On parle de l’expérience, d’un vaste choix, du fait que nous sommes des spécialistes du sommeil, de la formation de nos conseillers, des bas prix garantis, de l’essai de 90 nuits, des exclusivités, de la haute technologie et du respect de l’environnement », note, entre autres, la sympathique Johanne Bétournay.

« Nous sommes capables d’expliquer notre produit parce que nous le connaissons bien. Et nous le connaissons à force de le vendre. Ici, ce que tu vois, c’est ce que tu as, il n’y a pas de cachettes », affirme Manon Desormeaux qui aime faire le tour du magasin avec ses clients. « Pas question de les diriger trop vite vers un produit en particulier. Nous écoutons le client et quand il repart, il est heureux de son achat, comme nos employés sont heureux de travailler ici », explique celle qui vante l’ambiance amicale qui règne au sein de la compagnie. « C’est comme une grande famille. Les gens se savent appréciés et ils aiment travailler ici. C’est important et le client le sait », conclut celle qui voit Vaudreuil se développer et qui veut se développer au même rythme que cette population. « Nous voulons sentir les gens à l’aise de venir nous voir et de profiter de bonnes nuits de sommeil après coup ».